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「调解故事」游客租车起纠纷 敦煌工商耐心化解被称赞

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近日, 敦煌市工商(质监)局党河分局接到敦煌市12345便民服务热线转来的消费投诉“投诉某汽车租赁公司有宰客行为”,分局立即安排执法人员前往调查,圆满调解了纠纷、化解了矛盾,受到游客的称赞。


案情简介

据查, 投诉人汲先生是外地游客,来敦旅游期间与某汽车租赁公司签订租赁合同,租赁该公司的丰田霸道3天1000元去戈壁游玩,但在戈壁滩回来的路上出现故障,联系该汽车租赁公司,在3天后才进行救援,且外出救援费近5000元,修车费9000元,汲先生认为把其他费用都归在修车费用上不合理,投诉某汽车租赁公司有宰客行为。


调解结果

每年的五月份开始就进入了旅游旺季,最为盛行的是自驾游,租车旅游也不乏其数,租车游戈壁也不是个新鲜事,可就是游戈壁遇险难住了汲先生。这起投诉也辗转几个部门后,最终被分派到敦煌市工商(质监)局党河分局。分局执法人员接到投诉后,立即与当事人和被投诉方取得联系,并迅速出现场到某汽车租赁公司、修理厂调查了解详细情况。经核查,5月17日,汲先生租赁某汽车租赁丰田霸道车共5天,在回来的路上确实出现故障后并要求该公司救援,该公司分别派出两组人员进行了救援,车被救回后送去别的修理厂进行修理,汲先生交8000元押金后有急事返回外地。修理厂提供的修理清单费用是9180元,加之前的租赁费用共计10180元,经执法人员多方与当事人、被诉方及修理厂协调沟通后,最终汲先生付给某汽车租赁公司租赁费、修理费用共计6500元,为消费者挽回经济损失3680元。到此,这件租赁汽车游戈壁投诉事件划上了圆满的句号。汲先生深表感谢,曾询问:“为游客着想”“你们是什么单位我给你们送个锦州表示感谢”,听听我们的执法人员是怎么回答的:“应该做的,敦煌市工商局党河分局”。(敦煌市工商局 闫雪萍 供稿)
最后,依然是飞天小编的日常啰嗦........


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敦煌人宰人是一绝
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